常见问题u网络问题1、在校内连接校内网络使用浙大云盘时为什么我的上传、下载速度比较慢平均只有1MB/S左右的？答：1）如果您连接的是zjuwlan无线网络时，因为zjuwlan网络本身有设置限制所以您的云盘在校内网上传、下载速度最大只有1.25MB/S左右的。2）如果您是使用有线网络通过VPN访问的话，一定要使用浙江大学VPN客户端访问，否则可能存在路由问题而导致上传下载速度只有1M/s左右。浙江大学vpn客户端下载方法：访问网页：，点击右边VPN接入，根据上网区域选择下载的VPN客户端版本，下载后的压缩包完整解压到一个文件夹内，然后双击VPN客户端登录即可。u登录问题2、我浙大通行证登录成功之后，出现如下图提示：答：如点击重新登录之后还是无法登录的话，请加浙大云盘交流群：428433611把您的学号或工号、姓名发下给我们，稍等下，此问题具体需要让技术人员查询处理下。3、怎么登录浙大云盘？答：您可以打开浙大云盘网页https://pan.zju.edu.cn请填写浙大通行证中您正确的工号或学号，输入密码，点“登录”进入浙大云盘。4、我的账号、密码是什么的？答：浙大云盘登录账号和学校浙大通行证账号、密码一致，教职工用户名为职工号，学生为学号，密码是浙大通行证的密码。5、我怎么找回我的密码？答：可以尝试通过浙大通行证的找回密码方式，尝试找回密码操作。6、我怎么下载客户端和移动端？答：登录页面直接下载或者登录浙大云盘（浙大云盘网址：https://pan.zju.edu.cn）后，点击右上角头像处“下载客户端”，根据您电脑的配置选择下载相应的客户端或移动端，移动端还可以去应用商店（如Android可以在豌豆荚、小米市场、安卓市场、魅族市场等）搜索浙大云盘下载uPC客户端7、我以前Estore和team中的文件是迁移到哪里了的？答：您以前Estore和team中的文件都已经帮您迁移到了浙大云盘您自己账号下的个人文件夹中，分别以“来自Estore的文件”和“来自team的文件”命名的文件夹中了，具体可以在这两个文件夹中查找或者直接使用云盘的搜索功能查找自己的文件。8、为什么我把文件（夹）拖拽到同步目录“ZJU CLOUDV2”下，可是文件同步不上去，会弹出提示框如下图，这是为什么呢？  答：从上面提示就可以看出，在同步路径根目录、与我协作、外部协作文件夹下面是不允许新建文件和文件夹的，部门文件夹下可以新建文件夹，不允许存放文件的，所以在同步目录同步时需要注意下，因为目前我们客户端是直接支持文件夹上传的，所以建议直接把文件夹拖拽到要上传的路径下进行上传，或者在管理同步文件内容里面选择下需要上传的路径同步下，然后把您的文件放到需要上传的文件夹路径下面去就可以的了。9、浙大云盘的收藏功能怎么没有了？答：现在收藏功能改为常用，常用功能和收藏是类似的。10、经常使用的文件如何保持在列表顶端？答：在常用-右键-置顶。11、常用文件列表排序依据是什么？答：整体按：置顶>非置顶，置顶文件按设为置顶时间/设为常用时间，由早到晚排序。12、你们这边的订阅怎么设置？答：找到文件-右键-订阅 订阅成功以后就会有订阅消息推送。13、订阅文件什么用？答：有新的动态时收到消息提醒，提示为小红点，不显示数字。14、我在哪儿可以查询到谁分享了文件给我？答：您可以在消息列表中，点击分享查询到有哪些文件分享给您（ps：自己分享出去的文件，无法在此查询）。15、我可以转让我的文件夹吗？我是文件夹的所有者答：可以的，只要文件夹的所有者是您，您就可以在文件夹的右侧三角下拉菜单栏选择转让所有权，转移后，若是个人文件夹，将变成协作文件夹，身份转为编辑者身份；若是协作文件夹，身份直接转为编辑者。16、用分享链接发给同学或者老师后，若我文件的内容后续有所修改，是否需要重新再发？答：不需要，因为这个分享链接是同步更新的，您对文件有任何的操作保存，那边都会更新到最新版本。17、1）别人发给我文件我可以转存到我自己的浙大云盘帐号上面吗？2）后续分享链接内容更新，我转存到自己帐号上面的会同时更新吗？答：1）只要别人分享给您的文件是开放下载权限的，那么您可以进行转存到自己的浙大云盘帐号里面去，操作路径：打开分享链接-查看文件-点击转存到浙大云盘-选择转存路径（ps：如此文件是你所在协作文件夹里的，那么是没有转存路径的）。 2）后续分享链接内容更新，转存到自己帐号上的是不会自动更新的。18、我想看一下我的所有分享链接，可以在哪里看呢？答：您可以登录网页端，左侧点击“我的分享”可以查看自己的所有分享链接，体验版没有该功能。19、我要怎么把多个文件复制或移动到另一个文件夹下？答：如果是多个文件，您可以在文件首部进行勾选，多个文件可以进行多个勾选，然后点击上方的移动/复制键，进行类目文件的选择后进行复制或移动。20、协作成员怎样添加？答：有三个入口1）对文件夹右键选择“查看协作成员”进入协作成员列表，点击邀请协作成员进行邀请2）在此文件夹后面找到协作的图标，点击进入协作成员列表，点击邀请协作成员进行邀请进入邀请协作成员界面，对要邀请的协作成员按页面显示进行搜索邀请并设置相应的权限。21、为什么在协作文件夹中的文件有些我只能复制不能转移？答：22、为什么在协作文件夹内的文件，我没有下载选项？答：这跟您在协作文件夹内的权限有关，如下图：23、怎么看我的协作权限？答：找到协作文件夹-右键点击查看协作成员-点击协作级别即可。24、哪里可以修改协作成员的权限？答：只有协作文件夹的所有者或共同所有者，才可以修改协作成员的权限。操作路径：右键选择查看协作成员，点击协作成员，找到需要修改成员进行权限的修改。25、协作成员权限列表中哪些权限者才可以支持编辑文本（在线编辑）？答：同时有下载+上传权限的就可以编辑文本。也就是说查看/上传者及以上的权限就有在线编辑的权限了。26、什么是外部协作？答：外部协作成员的关键点是给学校师生与外部提供一个文件共享与交流的空间： 1）外部协作成员的权限是由文件夹的所有者来设定控制，可以给他文件的上传和评论的权限，也可以不给； 2）外部协作成员除了可以完成文件共享外，可以跟文件夹的其他协作成员进行评论互动，但仅限于该文件夹的协作成员，不能查看到其他文件。同时项目结束后可以移除该外部协作成员； 3）外部协作成员的特殊性有：第一、外部协作成员的权限是邀请者给的，自己不能更改也不能邀请别人，这样可以有效的进行信息安全控制，第二，外部协作成员在该文件夹中所消耗的存储资源，是邀请者的存储资源，第三，外部协作成员只能看到该文件夹的协作关系，看不到其他的文件夹。27、怎么邀请外部协作成员？答：外部协作可以通过两种方法邀请：1）邮箱。（邮箱邀请支持编辑每个成员的权限（出于安全考虑，外部协作成员最高权限等级为编辑者），学校外成员收到邮件后，可以简单注册，加入协作；如果已有亿方云帐号，可直接登录加入协作。）2.通过链接。（链接邀请支持批量设置成员权限【一个文件夹仅支持创建一个链接，如更改链接的权限，那么更改后仅影响后续通过此链接加入的新外部协作成员】学校外成员收到链接后点击，可以简单注册，加入协作；如果已有亿方云帐号，可直接登录加入协作。★（现在链接是没有失效期的，除非是把链接给删除了，那么后续想通过链接加入的用户点击链接会显示失效。）28、收到外部协作的个人用户，需要填写哪些资料？答：外部协作成员收到邀请后注册信息有：邮箱名、密码、姓名、手机号。提交注册信息后即跳转到协作文件夹中，24小时后会发邮件提醒验证（ps：如不去邮件中验证邮箱是无法正常登录的）。29、浙大云盘客户端每次开机都会自动启动起来，哪里可以设置开机的时候不启动？我需要的时候再开启。答：客户端右上角头像处-设置-客户端设置，关闭“开机自动运行”22、浙大客户端下载的文件是放在哪里的？可以修改吗？答：默认是在C盘桌面，若您想修改路径，可以打开客户端，在设置-客户端设置-下载路径修改下载位置即可。（在此可以重新更改路径）23、云端上的文件夹，我可以选择性同步到客户端吗？答：可以的，您可以在客户端右键选择“同步到本地”选择同步到本地。24、同步完文件夹后，我把客户端的主页面关闭了。我要重新打开主界面怎么操作？答：在桌面右下角，您可以查找我们客户端的托盘图标，左键点击图标，就会出现主界面了。26、我觉得客户端的通知打扰到我工作了，该如何关掉此功能？答：可以在客户端右上角头像处-设置-同步设置-同步通知关掉。30、浙大云盘跟FTP的区别是 什么？答：FTP可以简单实现共享功能，但只能电脑端进行访问，查看文件时需要先进行下载，并且对于访问权限只能设置“读”、“写”。而我们浙大云盘可以说是FTP的新一代产品，他不仅可以支持随时随地文件访问，PC端和移动端文件的在线预览，支持文件的共享、分享、评论、消息提醒等功能，而且他还有一个强大的协作功能，在协作文件夹内可配备七级权限控制，可以真正解决日常文件办公、学习中遇到的问题。u移动端31、客户端和移动端功能上面有什么区别？答：功能上大致相同，移动端更多考虑到轻应用，而且移动端比客户端增加了1.文件离线下载，2语音评论的功能3.通讯录。32、手机端上传图片到浙大云盘，一次上传图片有数量限制吗?答：iOS最多是50张，Android最多是300 张。33、app里面的离线功能是指什么？答：当您出外办公的时候，您可以在有wifi的情况下下载好需要的文件，以便在没有网络的情况下进行离线使用。uWEB端34、web版本支持什么浏览器答：建议您可以使用相对兼容性比较强的谷歌和火狐浏览器，（一般支持IE10内核及以上浏览器打开，打开360浏览器需要选极速模式才可以正常使用浙大云盘）35、web端可以支持文件夹上传吗？答：很抱歉，web端只支持文件的上传，不支持文件夹的上传。（市面上只有谷歌浏览器才支持文件夹的上传，其他浏览器都不支持，所以，目前我们统一都不支持文件夹的上传），文件夹上传可以直接在登录页根据您的系统选择下载安装浙大云盘客户端，客户端现在是直接支持文件夹的拖拽上传的。36、Web是否支持拖拽上传？答：支持的。除了ie8外，其他的主流浏览器如ie11，chrome，firefox，360，搜狗等浏览器我们都支持拖拽上传（不过目前还不支持文件夹的上传，只能支持文件拖拽上传）。37、为什么你们网页端不支持在线编辑？答：很多浏览器难以兼容在线编辑，目前PC客户端可以支持编辑，推荐使用PC客户端